BECARIO JÓVENES CONSTRUYENDO EL FUTURO

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PARA PAPELERIA Y CIBER

I. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

LA EMPRESA se dedica a la venta de productos de papelería así mismo a dar servicio de renta de computadoras, elaboración de escritos oficiales, escolares y personales. También ofrece precios accesibles para la comunidad y un buen servicio al cliente.

II. JUSTIFICACIÓN

El recurso más  importante en cualquier organización lo forma el personal implicado en las  actividades laborales. Esto es de especial importancia en una organización que  presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento de los individuos  influye directamente en la calidad y optimización de los servicios que se brindan.

Un personal  motivado y trabajando en equipo, son los pilares fundamentales en los que las organizaciones  exitosas sustentan sus logros. Estos aspectos, además de constituir dos fuerzas  internas de gran importancia para que una organización alcance elevados niveles de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan los  nuevos enfoques administrativos o gerenciales.

La esencia de  una fuerza laboral motivada está en la calidad del trato que recibe en sus  relaciones individuales que tiene con los proveedores y clientes, en la  confianza, respeto y consideración que sus jefes les prodiguen diariamente.  También son importantes el ambiente laboral y la medida en que éste facilita o inhibe el cumplimiento del trabajo de cada persona.

Sin embargo, en  la mayoría de organizaciones de nuestro País, ni la motivación, ni el trabajo  aprovechar significativos aportes de la fuerza laboral y por consiguiente el de  obtener mayores ganancias y posiciones más competitivas en el mercado.

Nosotros ofrecemos un espacio para personas que busquen una capacitación y oportunidad laboral,  y asi puedan generar un ingreso propio, esta capacitación busca mantener, modifica o cambiar las actitudes y comportamientos de los becarios, direccionado al comercio (en la venta de productos de papelería) y trato de los clientes, logrando una mejora en la calidad del servicio al cliente.

III. ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo aquel becario que este interesado en las ventas y servicio al cliente.

IV. FINES DEL PLAN DE  CAPACITACION

Siendo su  propósito general impulsar  el desarrollo del becario con una capacitación que se lleve  a cabo en el centro de trabajo antes mencionado:

• Dar la oportunidad a personas para que pueda desarrollar sus habilidades, conocimientos y actitudes hacia un empleo.
• Generar conductas y aptitudes positivas en el becario para un mejor desarrollo personal y profesional.
• Tener una comprensión administrativa de un centro de trabajo pequeño.
• Generar en el becario motivación para que pueda cumplir sus metas profesionales.
• Elevar su nivel de rendimiento y  productividad para un mejor desempeño labora.

V. OBJETIVOS DEL PLAN DE  CAPACITACION

Objetivos Generales

• El becario lograra desarrollar sus habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes en el centro de trabajo, otorgándole las herramientas necesarias para un aprendizaje sobre ventas y servicio al cliente y así  puedan desarrollarse en un futuro como  personas emprendedoras o comerciantes si así  lo quisiera.
• Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos para los que el becario pueda ser considerado.

Objetivos Específicos

• Desarrollar habilidades y conocimientos en el área de trabajo
• Mejorar su desarrollo personal y profesional para un mejor futuro.
• Aprender a vender y dar un buen servicio al cliente
• Conocer las características de los productos y servicios que ofrece el centro de trabajo

VI. ESTRATEGIAS

Las estrategias a emplear son:

• Desarrollo de trabajos prácticos que se vienen realizando cotidianamente.
• Elaboración de inventarios de productos
• Aprovechar las habilidades y conocimientos del becario
• Realizar pequeñas juntas para asignación de tareas

VII. CRITERIOS GENERALES  PARA LA CAPACITACION

• Todas las personas becarias registradas en el Centro de Trabajo deberán ser capacitadas para realizar las funciones específicas de los Espacios de Trabajo asignado, conforme a lo que indiquen los Lineamientos del Programa, bajo la orientación del/la Tutor(a), deberán obtener y desarrollar los conocimientos, habilidades y actitudes que necesitarán para tener éxito en el trabajo.
• El resultado de la capacitación quiere lograr que las personas becarias obtengan los conocimientos y desarrollen las habilidades y actitudes necesarias para desempeñar con éxito las funciones del Espacio de Trabajo en el que se están capacitando.
• La capacitación para cada Espacio de Trabajo deberá pensarse para avanzar poco a poco, de forma gradual y con una secuencia lógica (que vaya de lo más básico a lo más complejo), y le permita a la persona becaria acumular conocimientos que después pueda aplicar en el trabajo de manera autónoma.
• El Centro de Trabajo asegura que la capacitación de las personas becarias se dará con acompañamiento por parte de su Tutor(a) y de forma segura en el lugar de trabajo.
• Los contenidos de la capacitación se integraran desde una perspectiva de Derechos Humanos dentro del horario de trabajo se le otorgara a los becarios un espacio  determinado para realizar actividades y ejercicios de autoaprendizaje sobre habilidades blandas que el requiera. Estas actividades buscan desarrollar o fortalecer las actitudes y conductas necesarias para que las personas becarias se desenvuelvan mejor en la vida y en el trabajo, y puedan tomar decisiones responsables.
• Se incluyen  actividades o recursos adicionales para que el becario pueda mejorar su capacitación laboral técnica. Por ejemplo: espacios para fortalecer sus capacidades de comunicación o razonamiento numérico, para completar sus estudios formales (bachillerato o una licenciatura) o para ampliar sus conocimientos y destrezas en áreas como Habilidades Digitales, Educación Financiera, entre otras.

VIII. Requisitos del becario

–Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

• Número de horas al día: ___8 HRS______________________
• Número de días a la semana:___5 DIAS ________________

Grado escolar mínimo: ______EDUCACION BASICA_(mínimo secundaria)_____________________

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

__MANEJO DE EQUIPO DE COMPUTO ASI COMO DE LOS PROGRAMAS  QUE CONTIENE EL PAQUETE OFFICE ___________ATENCION AL CLIENTE  _____________________________________________APLICACIION DE LOS VALORES APRENDIDOS EN CASA COMO SON EL RESPETO Y LA HONESTIDAD __________________________________

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

_____RAPIDEZ ___________________________________________________EFECTIVIDAD ______________________________________________HONESTIDAD _________________________________________

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones: _____GANAS DE APRENDER _____ _____ __________________________GANAS DE TRABAJAR _____________________________________RESPETO Y HONESTIDAD _________________________________